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第1题
业务员小李收到一个，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是：()。
A.可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小
B.如果很忙，可以暂时先不回复
C.一定是骗子，不用回复
D.简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了
第2题
2020年9月第4周，OKKICRM接入了阿里巴巴平台的询盘，只要绑定阿里国际站账号，即可（)
A.在OKKICRM中收到买家询盘信息
B.在OKKICRM中回复买家询盘
C.将买家询盘自动建档为线索，如果该买家选择显示自己的邮箱信息
D.将阿里客户通中的客户信息自动导入到OKKICRM中
第3题
如何提高客服转化率？（)
A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会
B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问
C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户
D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况
第6题
《监督执纪工作规则》规定：线索处置意见应起30日内提出。谈话函询工作应当在谈话结束或者收到函询回复后30日内办结。立案审查时间不得超过90日，在特殊情况下，经上一级当在收到问题线索之日纪检机关批准，可以延长一次，延长时间不得超过90日（）
第8题
以下哪句是正确的（)。
A.邮件给的主题要有吸引力，力求标新立异,第一时间吸引客户的眼球
B.所有的询盘都可以统一用一个标准邮件模板回复
C.邮件回复内容越长越详细就越能留住客人，最好纯文字
D.阿里巴巴国际站的搜索排名是很久才更新的一次
第9题
为了能够展示一个良好的及时回复率，以下公司在同步询盘数据上做法合理的是？（）
A.乙公司的主账号同步数据后，其他子账号也就无需同步
B.丁公司有一个子账号下没有产品，但是每周主账号会分询盘到这个子账号下，这个账号也是需要同步询盘数据
C.丙公司有一个未使用的子账号，所以这个账号就不需要同步
D.甲公司所有账号都是在询盘管理中心回复询盘，所以他们选择不同步数据
第10题
供应中心的作用是什么（）
A.提供订单给工厂做货
B.发出采购需求时，可查看自己发出的询盘状态，查看供应商报价，筛选供应商
C.收到询盘时，可查看收到的询盘状态，对询盘进行报价，是否获得客户的邀约
