题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
认真解答顾客的问题，或找到能为顾客提供帮助的同事解答属于五项服务准则中的哪一条（）
A.亲切欢迎每一位顾客
B.积极主动接待每一位顾客，买于不买一个样
C.及时进行服务补救
D.向每一位顾客致谢/道别
答案
及时进行服务补救
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.亲切欢迎每一位顾客
B.积极主动接待每一位顾客，买于不买一个样
C.及时进行服务补救
D.向每一位顾客致谢/道别
答案
及时进行服务补救
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.企业的顾客在哪里
B.企业能为顾客提供何种独特的价值和服务
C.企业如何以合理的价格为客户提供这些价值，并从中获得企业的合理利润
D.企业如何在市场竞争中立足
A.将顾客带到货架前、推荐商品的利益
B.介绍商品的特点、介绍商品的利益
C.听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
D.听取顾客需求、耐心解筰、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货
A.根据商品的特点，在售出后提供及时、必要的安装和调试服务
B.提供商品使用所必需的使用指导或顾客培训，解答并解决顾客的疑问
C.在商品有效期内为顾客提供持续的各类技术支持服务
D.对于有保养要求的商品，应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务
A.顾客购买产品后
B.顾客在线上或线下咨询时
C.派发礼品时
D.以上均属于
A.不用询问顾客是否需要购物袋，直接帮顾客装好袋子
B.依据顾客购买商品的数量来选择袋子的大小或数量
C.将易碎商品放于上面，商品要轻拿轻放，食品和日用品、生熟类商品分类装袋，容易出水、出油、海鲜、生肉类等商品单独给顾客用撒拉袋进行包装
D.如果购物袋出现破损，应向顾客致歉，并迅速、无偿给顾客提供新购物袋(发现袋子比以前薄及时上报主管，给予调整)
