客服中心接待员在接待顾客时,出现以下哪些情况会被扣分()
A.服务态度令人感到冷淡不热情,或服务过程沉默缺乏主动性、面无笑容,给人敷衍或爱理不理的感觉
B.访客在检查过程中发现存在其他不好的体验项:如员工因认识或管理员给予特别照顾而允许插队
C.尽最大努力当即解决任何顾客服务上出现的疏漏
ABC
A.服务态度令人感到冷淡不热情,或服务过程沉默缺乏主动性、面无笑容,给人敷衍或爱理不理的感觉
B.访客在检查过程中发现存在其他不好的体验项:如员工因认识或管理员给予特别照顾而允许插队
C.尽最大努力当即解决任何顾客服务上出现的疏漏
ABC
A.执行商场接待服务规范、跟进各项服务项目物料及设备需求确保服务项目的有效实施
B.负责检查商场内外环境卫生,发现问题及时反馈
C.收搜、整理商品及促销活动信息、根据现场需要、以营造舒适的购物环境为目的,安排制作广播节目及节目播出时间,要求节目内容丰富新颖
D.负责广设备、设施的维护和保养
E.负责各类礼品的派发及登记、收集并反馈顾客的意见及建议
A.在接待过程中,跟顾客说礼品是限量的,先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品,是成立的
B.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,赠品其实是限量的,可以拒绝客户,顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服。客服查询,赠品其实是限量的,如果拒绝补发赠品,顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,给顾客补发了赠品,那么顾客投诉违背承诺是不成立的
A.若门店有电梯,应礼貌问询顾客前往楼层
B.若有台阶,须主动提示顾客:您好,请小心台阶
C.接待人员主动上前引领顾客至包厢
D.接待人员抬头挺胸,富有精气神,站离顾客左侧一个身位,不超过顾客1m
A.同事之间的交流肆无忌惮,与客人说话距离太近,甚至去碰客人的身体,不注意客人的感受,在客人面前大大咧咧
B.把自己认为好的服务强加给顾客,甚至直接拒绝执行客人的指令
C.客人没问,却兴致勃勃地与客人说话,以自我为中心
D.生意不好或顾客满意度低时,看不到员工的焦急
A.宾客提出的问题
B.外围作业相关事宜
C.宾客用餐事宜
D.宾客用车事宜
A.门诊办公室
B.导诊台
C.客服中心
D.便民门诊
E.以上都不是
A.未表达同理心
B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示之前咨询过你看一下记录我反馈过类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
D.客户咨询问题如涉及账户查询信息,需与客户确认信息查询系统之后进行解答,勿根据客户描述进行解答