题目内容
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[判断题]
对于逾期超过1天（含当天）的小额贷款客户，应进行电话催收，提醒客户还款；对逾期超过3天且客户未明确表明还款日期的小额贷款客户，贷后管理人员必须与所在机构或上级机构小额贷款业务主管一同去现场进行贷后特别检查，及时做好对逾期贷款的催收工作（）
答案
是
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A.管户信贷客户经理必须与所在机构或上级机构的小额贷款业务主管一同去现场进行贷后特别检查
B.客户经理应进行电话催收，提醒客户还款
C.管户信贷客户经理必须去现场进行贷后特别检查
D.小额贷款业务主管去现场进行贷后特别检查
A.3
B.7
C.15
D.20
A.需要提醒客户的政策、信息、须知等务必做到主动提醒，避免客户产生损失
B.无论是客户电话无声，还是系统断线，需外呼二次以上且每次外呼需订单留言，超过二次未能联系到客户，可直接关单，不需要短信通知客户
C.客服可电话中处理的问题不得主动引导客户通过其他渠道进行咨询
D.涉及还款类，已逾期或即将逾期客户表示暂时不操作还款，客服需主动提醒客户逾期会产生逾期手续费，将有可能影响征信等，建议客户及时还款
A.如客户来电要求催收不要联系紧急联系人 ，可以转催收或提供催收电话给用户
B.用户账户未逾期，客户来电要求推迟至还款日后还款的，可帮用户转接或提供催收电话
C.如用户来电咨询账号密码问题、咨询账单总额，还款方式、未收到逾期提醒/账单提醒、商品售后问题等，账单没有逾期，核身通过后可正常解答即可，不可转接催收
D.若用户仍要求在还款日不要有IVR语音通知的，可建立工单转单给qqwang（王倩）处理标记，时效为3个工作日
A.23
B.13
C.24
D.34
A.一次以上(含一次)、3个月(含3个月)
B.一次以上(含一次)、6个月(含6个月)
C.两次以上(含两次)、3个月(含3个月)
D.两次以上(含两次)、6个月(含6个月)
