客户购机30日的机器出现故障,经工程师再三努力客户不接受新机补偿,主管同意换机后,工程师需要在企业微信退换机申请中上传的资料和描述有()
A.机器铭牌照片,机器故障照片
B.购机凭证照片
C.机器问题描述、退换机原因描述及退换机结果
C、机器问题描述、退换机原因描述及退换机结果
A.机器铭牌照片,机器故障照片
B.购机凭证照片
C.机器问题描述、退换机原因描述及退换机结果
C、机器问题描述、退换机原因描述及退换机结果
A.沟通用户,预判故障点,带好配件,快速上门处理
B.用户有退换机意向,可通过快补或者现金等方法挽回
C.告知用户超出退换时间(购机15日),不可退换,只能维修处理
A.某用户家小天鹅滚筒洗衣机购买2年,因为硬币掉落导致机器故障,工程师上门后通过排水阀取出异物后,按标准收取用户50元
B.用户找不到购机凭证与保修凭证,系统也没有安装档案的机器,可以通过机器条码的生产日期往后延6个月作为保修起始日期
C.在安装坐便器时,若卫生间产品安装位置1.5m范围内无电源的,卫生间内走线5m范围内免费电路改造,超出部分30元/m收取材料费
D.用户自己购买的水龙头,工程师需要免费为用户安装到位
A.机型照片;条码照片;故障照片;购机凭证
B.机型照片;条码照片;故障远近照片;购机凭证照片,所有照片都要有同一参照物
C.购机凭证原件和延保单原件带回
D.检查购机凭证与延保单购机日期和型号是否一致
A.让客户找代理商协商更换
B.工程师填写《IPS拆封/安装异常情况报告》,并附照片走NPD流程更换
C.可以开call更换
D.发邮件给IPS更换