小威随行APP中账户找回安全码时提示“输入的证件格式不正确”如何处理咨询用户身份证号和名字有无特殊标识：如没有，咨询用户使用的是否为苹果手机，用户是否是90后出生的。1.若是，建议用户更换安卓手机版本尝试一下（目前苹果版本的小威随行找回安全码输入的证件信息对90后的用户识别有异常），下个苹果版本的小威随行APP会修复此问题（下个版本的时间为8月底）。2.若不是，建议用户卸载安装小威随行APP尝试一下或升级工单记录反馈此问题（）