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[判断题]

客服在New cos操作代收货款快件退回任务时,系统采用原单退回,并自动将代收货款金额红冲为0,无须人工()

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第1题
以下哪些情形第三方来电不可直接采集()

A.同城转寄、异地转寄、退回

B.等通知的快件要求再派

C.信息变更(修改收件人信息、更改付款方式、更改代收货款金额)、作废

D.更改派件时间、自取、优派

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第2题
以下操作属于违规操作的是()

A.经过寄件人同意,放在快递柜代收

B.经过寄件人同意,换单退回

C.没有联系到收件人的情况下,直接送到家里,由家人代收

D.按照客服要求,不做配送直接退回

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第3题
快件封发清单从内容上看有()等。

A.普通快件清单

B.保价快件清单

C.代收货款清单

D.结算资费清单

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第4题
快件美国寄广州,需收代收货款5000元,现客户来电要求将代收金额改为4800元,可以帮客户更改()
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第5题
收派员快件出仓后需要核对快件数量与行者上是否一致和()

A.快件外包装是否破损

B.快件是否保价

C.快件是否保险

D.是否有代收货款

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第6题
发件时网点并未告知此件是违禁品,导致快件在中途退回,客户来电要求退还本次邮费,前台客服可以核实处理()
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第7题
代收货款快件派送前,应先电话预约客户,确认()。

A.客户身份、地址

B.派送时间,并请客户准备好相应货款

C.客户身份、地址、派送时间

D.客户身份、地址、派送时间,并请客户准备好相应货款

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第8题
以下哪些属于派件规范()

A.必须征得收方客户同意,方可放置丰巢、快递柜、菜鸟驿站、合作点、便利店、门卫、物业、保安等

B.苹果件、华为件、小米件、保价/高价值件、代收货款件、生鲜件可以直接放在便利店、丰巢、快递柜、菜鸟驿站、合作点等

C.快件可以直接放在菜鸟驿站

D.带有电签标记的快件必须由收方客户规范签字

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第9题
如果因客户原因派送不成功,快件将被派送至当地邮局且代理不会安排再次派送,客服不可催促澳洲安排再派,如客户强烈要求再派,需待快件退回顺丰仓库后方可再派,一般10个工作日--1个月才会退回顺丰仓库()
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第10题
以下不满足重复支付场景的是()

A.客户线上支付两次运费

B.客户同一个运单现金支付运费后,又微信支付代收货款费用

C.客户线上支付两次COD费用

D.寄付月结件客户通过微信支付了运费

E.丰巢到付件,快件签收后,收方客户通过收派员使用支付宝支付了运费

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