题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据《运营一中心乘客服务工作指引手册》：各岗位人员在应急服务中必须做到“三要”（）
A.服务要主动
B.态度要恭谦
C.人性要跟上
D.语言要规范
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.服务要主动
B.态度要恭谦
C.人性要跟上
D.语言要规范
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A.一卡通的退票等其他业务到市民卡公司根据市民卡公司相关指引进行
B.当运营发生故障时，尽量请乘客持票在七个工作日内选择就近任意地铁车站办理退票
C.一卡通更新可以选择卡内扣款
D.TVM少找零时，客运值班员需查看交易记录确认后再为乘客找零
A.客服中心岗加强闸机的巡视引导力度，严格执行无乘客事务时立岗巡视的要求，主动提醒带小孩的乘客将小孩抱起通过闸机，引导推婴儿车、乘坐轮椅的乘客从边门通行
B.乘客携带多名儿童通过闸机时，工作人员应主动指引或协助其刷卡后走边门
C.车站做好安检人员客伤防控意识的培训。对于携带儿童、推婴儿车、携带大件行李或乘坐轮椅的乘客安检后指引边门进站，并联系客服中心岗协助
D.车站人员在巡视时发现有需要帮助的乘客及时进行帮助，要以服务为上的理念
A.运营安全年
B.服务提升年
C.乘客增长年
D.员工幸福年
