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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列管家热情服务流程中,【发送入住指引】的要求包括下列哪几项()

A.WIFI扫码

B.入住前主动确认客人客人到店时间

C.必须确认客人已经收到智能门锁开门密码

D.全程追踪客人是否已经找到小区

E.介绍路客24小时客服中心

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ABCD

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第1题
下列管家热情服务流程中,【行程确认】的要求包括下列哪几项()

A.主动获取客人出行目的

B.主动获取出行方式

C.主动获取到达时间

D.入住前主动确认客人客人到店时间

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第2题
下列管家热情服务流程中,【接待入住】的要求包括下列哪几项()

A.在微信群确认客人已经顺利进入房间

B.介绍厨房用具介绍路客定制一次性调料

C.房间安全提醒

D.房间文明提醒

E.为客人介绍入住期间打扫卫生标准

F.必须确认客人已经收到智能门锁开门密码

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第3题
深呼吸"项目上线后,公司对服务管家MOT提出新要求,即"服务管家深呼吸MOT"。针对"深呼吸"房源,以下关于MOT描述不正确的是()
A.带看过程中,管家务必向客户介绍深呼吸房源标志、深呼吸意义、板材说明和温馨提示内容介绍深呼吸房源标志B.需口头讲解此标志,无需动作展示或指引C.MOT中关于深呼吸的意义为:深呼吸房源需要使用优于E1级的板材、十环认证材料,经过41道关键工序进行装修,并且严格按照标准流程进行检测合格并保证空置30天深呼吸房源中,符合标准的板材都会有相应的标识
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第4题
“三个办法—个指引”规定的基本贷款流程中未包括下列哪个环节?()

A.风险评价

B.贷款发放与支付

C.贷款限额管理

D.贷后管理

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第5题
使用号簿管家的短信功能给通讯录中的联系人或其他人发送短信,都是免费的。()
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第6题
居民入住评估,三大专业评估师不包括()

A.市场经理

B.医生

C.护理评估师

D.管家社工

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第7题
下列哪个选项关于Portal认证流程的描述是正确的()。

A.Portal认证流程只用在Web认证中

B.服务器针对一个终端的Portal认B证只会给一个Portal设备发送认证消息

C.交换机收到Portal、上线消息,会给Radius服务器发送Radius认证请求

D.Portal认证消息中不会携带安全检查的结果

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第8题
配送的一般作业流程为接受汇总订单→进货→存储→分拣→配货与装配→发送。由于配送对象和客户需求的多样性,实际在物流配送业务中,有一些特殊的作业流程。“进货→存储→发送”作业流程适用于下列哪种物资的配送()

A.木材、钢材等原材料的配送

B.各类食品的配送

C.煤、炭和矿类等散货

D.机电产品中的散货配件的配送

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第9题
简单客诉的处理流程包括()

A.寻求解决办法

B.倾听

C.勇于承担

D.关注顾客需求

E.表达歉意

F.热情服务

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第10题
在哪里可以查询到客人办理入住后的详细信息()

A.本酒店,酒店管家房态里查询

B.本酒店,酒店管家交易记录查询

C.本酒店,酒店管家订单,订单查询里边,查询详细记录

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第11题
新客户入住江寓,管家在跟客户做物业交割时,发现电费欠费99元,系统物业交割电是否结清()
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