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第6题
顾客在我司C店购买了一台跑步机反映收到商品缺少配件，客服联系商家安排补发，顾客收到配件安装后已可以正常使用，顾客又反映在我司自营购买的电视一直未收到货要求客服处理，此时客服该怎么操作（）
A.告知顾客我们只处理C店投诉，自营订单无法处理
B.建议顾客再次联系我司4008365365重新投诉
C.安抚顾客，帮其联系物流核实送货进度
第7题
若金拱门客户购买了保费较高的无医保人员档次的医疗险，该情况若后续客户使用了医疗卡，我司会怎样进行赔付（）
A.会先扣除社保统筹的部分，剩余的按合同约定正常给付
B.不会赔付，不符合赔付条件
第8题
客户来电投诉称其在我司购买了随车行李险，投保时业务员告知玻璃膜起鼓也能赔，但理赔员告知玻璃膜起鼓不在理赔范围内，属于质量问题，请问投诉单中的一级类别应该选（）
A.承保政策
B.理赔政策
C.增值服务
D.其他
第9题
2021年5月12日，西一部二分区1分部03组经纪人赵虎（M4）推荐客户购买了新盘国瑞爱与山的商铺，开发商给予8000元的现金奖励，此现金奖合同未约定且不需要我司开票，成交后该单能够直接领取的奖励金额应该是多少（）
A.8000元
B.5000元
C.4000元
D.2000元
第10题
李先生在零售云门店购买了一个美的空调，收到货师傅没有验机就直接给我安装了，现在我发现空调内机上面有划痕，我要求你们给我办理换货，请问以下小结单正确的是（）
A.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司售后
B.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家
C.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 符合规则已办理
D.零售云 - 自营退换货 - 咨询 - 咨询- 退换货政策
