题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
预付费用户反映号码无法使用,核查属于锁定期,无法提供服务密码及辅助认证解锁,也不接受去营业厅,则生成二线工单:客户中心内部流转目录 -> 专家专席 -> 工单压降 -> 解除锁定期处理()
答案
是
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是
A.核查是否已竣工
B.如已竣工,则填写工单无法主被叫处理
C.如未竣工,则引导用户等待至9:45测试
D.如已竣工,则通过预处理系统检测、申报故障
E.如未竣工,则填写工单无法主被叫处理
A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常
B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商
C.确认用户是否登录在合作运营商网络下,如否,引导用户手动方式选网再试
D.排除上述情况仍无法正常使用,则进一步了解用户的使用位置网络信号覆盖情况,如属信号弱影响使用效果,按信号弱口径解释
A.欺骗客户、弄虚作假
B.强订、强捆、强关
C.占用客户财物
D.故意违规引起越级投诉
A.号码(购买)使用证明
B.手持身份证信息
C.注册填写的昵称
D.注册出现问题截图