题目内容
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[多选题]
保洁人员对待乘客问询，要有问必答，不许说“不知道”，如不知道要指引乘客就近向知情人士问询，或到 问询，不允许 指引乘客（）
A.车控室
B.值班站长
C.客服中心
D.手举清洁工具
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A.面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）,目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
B.遇有失误时，向旅客表示歉意
C.对旅客的配合与支持，表示感谢
D.使用方言
