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更多““服务人员善于控制自己的心境，纠正不良心境，以免影响服务质量…”相关的问题
第1题
黏液质的消费者在购物时，表现为（)。
A.通常主动与营销人员进行接触，积极提出问题并进行咨询
B.容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感进行选择
C.通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情
D.不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求
第7题
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（)
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A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
第9题
（）不予消防行政处罚。
A.不满十四周岁的人有违法行为的
B.精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为时有违法行为的
C.违法行为轻微并及时纠正没有造成危害后果的
D.违法行为在二年内未被发现的
第10题
不予行政处罚的情形有（）。
A.不满14周岁的人有违法行为的
B.精神病人在不能辨认或不能控制自己行为时有违法行为的
C.当事人承认有违法行为的
D.违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的
