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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

重大事项范围:客户之声二级、三级工单，重大投诉、合规风险、资金安全、声誉风险工单及其他涉及敏感地区、敏感时期、敏感人物，可能引发重要舆情关注的事项。（)

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第1题

工作日8:30.17:30由客户之声工单管理岗流转;非工单岗在岗时间的投诉工单及其他涉及合规风险、资金安全、声誉风险工单由值班经理流转;通宵班则由受理座席流转，流转要求详见重大事项处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

公司控制部、二级单位、项目部应把工程项目存货管理作为项目检查的重点内容，发现问题后，应协调项目业主，减少存货风险。当工程项目合同范围、工期、以及业主认可的重大设计变更、现场签证等事项发生后，应及时获得确认。（)

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第3题

报修故障工单按照故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等可将故障报修业务分为（)等级

A.特殊

B.重大

C.紧急

D.重要

E.一般

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第4题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

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第5题

以下属于客户投诉管理禁止规定的有（)。

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

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第6题

遇到客户咨询修改征信，严格按照流程标准判断客户是否属于可修改征信范围，当责任无法判定时，也可提征信修改工单选择“非本人行为因素”。（)

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第7题

重大质量事故，根据程度不同可分为（）。 A．二级 B．三级 C．四级 D．五级

重大质量事故，根据程度不同可分为（）。

A．二级

B．三级

C．四级

D．五级

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第8题

接触网检修作业的工作领导人，应由（)的接触网工进行。

A.安全等级不低于三级

B.安全等级不低于四级

C.工班长和安全等级不低于三级

D.安全等级不低于二级

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第9题

客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()

客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第10题

设备事故按修复费或影响停机时间分为：（)设备事故、故障。

A.一级

B.二级

C.三级

D.特大

E.重大

F.一般

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第11题

糖尿病合并多重慢病危险分层为（)

A.低、中、高

B.一级、二级、三级

C.高度复杂、中度复杂、复杂

D.危、急、重

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