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[判断题]

对50-100万中端贵宾客户,采取“系统+客群”的管户策略。()

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第1题
客户关系管理的本质其中一点体现在:客户关系管理提倡对客户进行细分和服务()。

A.同质化

B.贵宾式

C.差异化

D.精细化

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第2题
为客户提供方便、快捷、准确的业务查询服务业务按《中国农业银行服务价格标准》(2012版)标准价格收费正确的()。
为客户提供方便、快捷、准确的业务查询服务业务按《中国农业银行服务价格标准》(2012版)标准价格收费正确的()。

A.3个月内查询免费

B.1-3个月对公50-100元/笔,对私20元/笔

C.3个月以上对公100-200元/笔,对私50元/笔

D.1个月内查询免费

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第3题
监控人员通过监控系统对个人信用消费贷款业务进行风险监控,经调查核实对客户的风险情况采取()处理措施。

A.降低客户总额度

B.账户锁定

C.加入灰名单

D.提前催收

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第4题
当涉恐黑名单有更新时,金融机构应做的工作有()

A.立即相应更新系统中的名单

B.完善客户的身份识别制度

C.完善对控制客户的自然人或交易的实际受益人的身份识别制度

D.采取待续的客身份识别措施

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第5题
贵宾(理财)服务区域常备至少一种饮品,工作人员主动询问客户饮品需求()
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第6题
各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中,发现可疑信息或客户对交易有疑义的,要及时进行核查和处理,并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件,应做好客户的沟通、解释工作,避免给网点和客户造成损失。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
网点VIP中心是贵宾客户的专属区域,承担为VIP客户办理业务提供优质优先服务的功能。()
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第8题
网点设置提供现金、非现金、理财(代销)产品销售、电子银行、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等服务的区域,布局合理()
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第9题
下列关于贵宾服务区设施设备描述有误的是()

A.贵宾服务区域相对独立、布局合理、功能齐全、温馨舒适、格调优雅,实现一对一专属服务,客户体验良好

B.贵宾服务区域设置现金服务窗口,且实现独立、封闭或遮挡操作,有效保护客户隐私

C.设置理财(代销)产品销售专区(柜),配置包含“销售专区”(或“销售专柜”)、“录音录像”字样的明显标识

D.贵宾服务区域可以不进行明确的风险提示,但需有醒目字体提醒消费者可通过产品信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息

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第10题
联通雁飞智能烟感产品,以智能独立式烟感火灾报警器为基础,自研烟感管理系统平台,为客户提供从底层终端至()的端到端整体服务。

A.上层应用

B.传感器

C.报警探测

D.产品订购

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第11题
移动医护包括移动护理、移动查房、移动输液、护理质控、护理白板五个子系统,为客户提供()一体化服务。

A.院内、院外

B.云、管、端

C.虚拟、实体

D.高清、VR

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