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[判断题]

住客留言指住客给访客的留言。即当住店客人离开客房或饭店时,想告知来访者自己的行踪或有口信告之。()

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第1题
为了方便住客,客房服务中心实行()小时值班制。

A.12

B.18

C.20

D.24

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第2题
指标注释:以下哪些指标的定义有误()。

A.跳失率:统计时间内,店铺页面的访客中仅浏览并发生点击行为的人数/访客数,即点击页面人数/访客数,多天的跳失率为各天跳失率的日均值

B.客群指数:统计时间内根据该行业支付用户数进行指数化后的指数类指标。客群指数越高,代表支付用户数越高。指数之间差值不代表实际指标差值,仅代表高低。该指标仅在非一级类目下展现

C.支付转化率:统计时间内,支付买家数/访客数的值,即来访客户转化为支付买家的比例

D.UV价值:统计时间内,全店的支付金额/访客数的值,表示每位访客能带来多少销售额

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第3题
客史档案中记录了顾客、公司、代理机构或团体,包括曾经住过和预订过客房的客户信息。()
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第4题
对于住客房的床上布草,可视清洁情况稍做整理,不脏的不予更换;对于长住客的床上布草,一般是5天更换一次。()
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第5题
喜达屋优于其他同业者的一大制胜关键便是其广阔的全球网络,以及特别为忠实顾客准备的意外惊喜。在人住喜达屋集团旗下酒店的中国商务客人中,有超过40%的客人都选择加入喜达屋“优先顾客”(Preferred Guest)计划。目前,加入该项目的中国会员比例迅速增长,已达会员总数的50%。然而,中国消费者对喜达屋积分兑换免费住宿的活动不太感兴趣。他们“更关注身份的体现”,乐于用积分享受客房升级、兑换免费早餐或享受其他能充分显示其贵宾身份的服务。通过本段文字,我们能够得出的信息是()。

A.广阔的全球网络是喜达屋集团的最大优势

B.喜达屋推出的“优先顾客”计划似乎并不吸引中国客人

C.中国消费者非常看重自己身份的体现

D.中国商务客人是喜达屋集团最大的客源

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第6题
分送客人邮件、报纸、转送留言、物品等是礼宾部的职责之一。()
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第7题
假如有留言、物品等需要转交,客房服务员须在15分钟内送到客人手中。()
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第8题
主叫用户给和留言用户语音留言不需要收费。()
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第9题
()什么问题,都可以给老师留言。

A.随便

B.随意

C.难为

D.为难

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第10题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘(2019)150号)规定:高站台组织乘降作业,应使用符合规范的安全踏板与安全警示带,安全踏板要摆放平稳牢固,在组织旅客乘降时,列车员应(),防止发生旅客伤害。列毕空岗时不将司对用连接处,防止坠入站台。开车铃响完毕。确认无旅车客乘降后,收取安全警示带与安全踏板,上车清除车门☐障碍,做好关门准备(塞拉门应关闭车门,折页门应虚掩车门,车门缝隙不得超过10厘米),密切注意车门口旅客和站台人员动态,防止出现人员抢上抢下,列车启动迅速锁销车门。

A.单购联住安全路板

B.双陶住安全路板

C.打开安全安全路板

D.卡牢安全踏板

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第11题
当为客人新建客史资料时,我们应该遵循先查询,当查询结果为空时,再为客人新建客史资料。()
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