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[判断题]
工单回复意见涉及新增对客方案的，客户之声工单管理岗在回复客户后流转至知识库管理岗，知识库管理岗在3个工作日内回复是否更新知识库及知识上传路径。（)
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A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.添加客户发起申请数及新增客户数
B.聊天总数
C.发送消息数
D.已回复聊天占比
E.平均首次回复时长
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单
