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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员上门服务过程中,坐姿要端正,离开坐席时椅子应()。

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

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第1题

装维人员上门服务时必须检查用户身份证。()

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第2题
装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定,无需与客户商量()
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第3题
为了提高在服务过程中客户的满意度,装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。()
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第4题
装维人员()剔光头,但作业过程中必须正确佩带安全帽。

A.不得

B.可以

C.天气炎热时可以

D.根据个人喜好可以

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第5题
装维人员服务过程中态度应严谨,作业期间应()。

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可,无须考虑客户感知

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第6题
网点柜面人员严格遵守公司作业行为相关要求()。

A.不准擅自在非营业时间办理业务;不准在网点对外营业期间,未经审批随意离开营业场所

B.不准违规为客户办理上门服务;不准欺瞒客户擅自办理业务

C.不准未审核资料,直接根据其他柜员提供的信息或授意直接办理业务;不准和非客户指定的电话核实人员进行电话核实

D.不准将客户单证出售给非客户指定的单证购买人;不准盗用客户空白凭证和印章

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第7题
网格考核结果挂钩装维人员()装机计件薪酬,同时纳入铁通装维薪酬管理。

A.0.5

B.0.4

C.0.3

D.0.2

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第8题
装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。()
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第9题
装维人员在给客户提供增值服务时,可以自行收取增值服务费。()
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第10题
下列装维人员正确地站立标准的是()。

A.挺胸抬头

B.前俯后仰

C.随意倚靠

D.双脚乱动

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第11题
网格考核结果要与全量网格人员(除装维人员)绩效挂钩,体现责任共担。()
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