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[单选题]

服务客户过程中那些行为是不需要和客户沟通商议的?()

A.增加推广日限额

B.选择推广宝贝

C.推广地域设置

D.关键词出价

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第1题
营业人员始终应以客户为中心,在客户沟通过程中要注意服务用语规范,不与用户发生争辩和争吵。()
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第2题
在客户服务过程中,客服员把握沟通原则很重要,()原则是不可取的。

A.平等沟通

B.积极倾听

C.情绪激动

D.积极处理

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第3题
客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括()。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第4题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

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第5题
房屋装修管理是通过对物业装修过程的管理、服务和控制,规范客户、物业使用人的装修行为,协助政府行政主管部门对装修过程中的违规行为进行处理和纠正,从而确保物业的正常运行使用,维护全体客户的合法权益。()
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第6题
在服务过程中,服务行为和服务态度应该是主动热情的,要做到五个主动,即:()、主动招呼、主动介绍、()。使客户高兴而来,满意而归。

A.主动问候

B.主动服务

C.主动征求意见

D.主动挂机

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第7题
市场细分是指营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异。把某
一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。根据上述定义,下列选项与市场细分无关的是()。

A.某航空公司就把力量集中在开拓那些对乘飞机持肯定态度只是还没有乘过飞机的高收入群体

B.米勒啤酒公司通过调查决定把目标市场定在重度饮用者身上,并果断决定对米勒的“海雷夫”牌啤酒进行重新定位

C.一家建筑公司可以提供设计各种不同类型的大厦,在短短几年内承接了国内外很多大厦。如疗养院、体育场、写字楼、厂房、监狱或是大学生宿舍等

D.网络销售商把客户的名字、前景以及其他很多信息输人数据仓库中,营销人员在数据仓库中进行数据挖掘后将特定的市场供给品提供给潜在客户

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第8题
证券公司从业人员在展业过程中不得?()

A.向客户或他人推介非公司发行、代销的金融产品

B.主动向客户推介风险等级高于其风险承受能力的产品或服务

C.主动向客户推介不符合其投资目标的产品或服务

D.从事违规代客理财或代客操作行为

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第9题
申请开通国漫服务后,关闭国漫服务不需由客户主动申请,一个月后自动关闭()
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第10题
以下那些是“五心”服务的内容?()

A.热心的服务态度

B.细心地为顾客做好每一件事

C.耐心地聆听客户意见

D.诚心地帮助客户解决问题

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第11题
销售人员在客户沟通过程中,手机有来电时可以“当着客户的面,长时间接打电话”()。
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