题目内容
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[多选题]
ISO9000:2005标准为了帮助组织采取合适的方法，特别提出相应的步骤，这些步骤包括（)
A.确定顾客和其他相关方的需求和期望
B.建立组织的质量方针和质量目标
C.确定实现质量目标必需的过程和职责
D.确定预防不合格并消除其产生原因的措施
E.建立和应用持续改进质量管理体系的过程
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