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第2题
由ISO/TC176制定的所有国际标准，统称为（）。 A．产品质量标准B．ISO9000族标准C．环境管
由ISO/TC176制定的所有国际标准，统称为（）。
A．产品质量标准
B．ISO9000族标准
C．环境管理体系标准
D．职业卫生与安全管理体系标准
第4题
GB/T11457-2006《软件工程术语》中，只引用了ISO/IEC15504-9：1998《信息技术软件过程评估第9部分：词汇》中的部分术语和定义，则该国标GB/T11457-2006《软件工程术语》()。
A.与国际标准的关系是等同采用
B.与国际标准的关系是非等效采用
C.与国际标准的关系是等效采用
D.是自主制定
第5题
国际标准化组织（ISO）从1993年6月正式成立环境管理技术委员会遵照的宗旨是（）。 A．建
国际标准化组织（ISO）从1993年6月正式成立环境管理技术委员会遵照的宗旨是（）。
A．建立一整套环境管理的模式，规范企业和社会团体等所有组织环境表现，使之与经济相适应，提高生态质量，节约能源，促进经济
B．改善生态环境，减少人类各项活动的影响，节约能源
C．通过制定和实施一套环境管理的国际标准，规范企业和社会团体等所有组织表现
D．建立环境管理国际标准，使之与经济发展相适应，改善生态环境，节约能源
第6题
超市主管为收银员制定的考核指标通常包括：①出错率;②出错金额;③交易量;④投诉率;⑤考勤;⑥服务态度;⑦怠工行为。以下哪种方式“不”适合考察以上指标：（)。
A.员工自评
B.主管观察
C.数据统计
D.由评估人员扮演顾客
第7题
关于提升投诉处理服务质量，下列说法错误的是（)。
A.针对重复投诉客户，制定相关措施，避免重复工作，提升客户感知
B.较少理会重复投诉的客户
C.明确全网各省联系人和负责人，确保信息及时有效的传递
D.重大问题，重点关注，特殊处理
第8题
《信息技术安全技术信息安全管理体系实施指南》对应的国际标准号为（)
A.ISO/IEC27002
B.ISO/IEC27003
C.ISO/IEC27004
D.ISO/IEC27005
第9题
故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程，该流程由（)组成。
A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环
B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档
C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整
D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善
