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[判断题]

当有客户来办理业务时,应遵循先外后内的原则。()

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第1题
服务原则柜面服务应坚持“先内后外”的原则,优先为客户办理业务;当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先向客户道歉,并立即停下手中的工作,为客户办理业务。()
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第2题
在柜台服务时,应坚持“先外后内”的原则,遇见熟人时,不应该以点头或微笑2等形式打招呼,以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。()
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第3题
坚持“先外后内”的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程()
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第4题
柜面人员快速、准确地办好每一笔业务,坚持“先外后内,客户优先”原则。不得在业务办理过程中接听电话或处理内部事务()
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第5题
关于工作到位的说法,正确的有()

A.在业务办理过程中接听电话或处理内部事务

B.坚持先外后内,客户优先原则

C.营业大厅至少要保持一个柜台对外办理业务

D.办理内务的其他柜员应快速办结,为客户提供服务,不能因忙于内务而让客户长时间等候

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第6题
办理外汇汇出汇款业务应遵循“先扣款,后汇出”的原则。()
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第7题
根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责:如属企业原因,且已影响用户正常使用,应优先恢复使用,遵循“快速处理,先内后外”的原则。()
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第8题
柜员办理业务时坚持“先内后外”的服务原则。()
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第9题
柜面处理内部账户或协助事项应遵循“先内后外”原则()
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第10题
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。()
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