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第3题
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第4题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第6题
增值税纳税申报的调整主要涉及以下哪几项？（)
A.将原《增值税纳税申报表附列资料(一)》中的第1栏、第2栏项目名称分别调整为“13%税率的货物及加工修理修配劳务”和“13%税率的服务、不动产和无形资产”
B.将原《增值税纳税申报表附列资料(二)》(以下简称《附列资料(二)》)中的第10栏项目名称调整为“(四)本期用于抵扣的旅客运输服务扣税凭证”
C.将原《增值税纳税申报表附列资料(三)》中的第1栏、第2栏项目名称分别调整为“13%税率的项目”和“9%税率的项目”
D.在原《增值税纳税申报表附列资料(四)》表式内容中，增加“二、加计抵减情况”相关栏次
第9题
与一般电力输电线路相比，接触网是一种特殊的供电线路，其特殊性主要表现在“()”等五个方面。
与一般电力输电线路相比，接触网是一种特殊的供电线路，其特殊性主要表现在“（)”等五个方面。
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第11题
下列关于邮政的公用性说法正确的是（)。
A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及
B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及
D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
