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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户在店铺拍下一款宝贝,发现地址拍错了,客服在跟客户交流的时候该怎么处理()。

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让平台负责人介入处理

D.客户修改订单备注,提交订单与仓库交接好

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第1题
客户在订购时发现颜色拍错了,客户应该怎么处理()。

A.让其申请重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单里备注好提交仓库

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第2题
在卖家发货后,客户发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服查看订单发货状态和时间,向仓库了解快递是否取走,如果未取走,通知仓库暂停发走,更换颜色

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第3题
客户下单过程中使用了京豆,客户不小心填错了地址,需要退款重新拍,这个时候京豆会退回来吗?()

A.不会反回来

B.会反回来,京豆有效期不变

C.会反回来,反回来的京东有效期变为3个月

D.会反回来,反回来的京东有效期变为6个月

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第4题
某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第5题
关于淘宝助理的使用,以下正确的是()。

A.淘宝助理是一款付费的淘宝店铺管理软件

B.淘宝助理只有2心以上卖家才可使用批量上传

C.淘宝助理编辑宝贝后,店铺里的宝贝自动跟着变动

D.淘宝助理可以供多个淘宝会员登陆使用

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第6题
买家小溪拍下订单后就退出了app,2个月后突然想起还没收到这个包裹,找到订单发现收货地址写错了,于是发起申请仅退款表示自己没收到货物,此时商家的操作正确的是()

A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

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第7题
以下哪些情况,可以转给售后?()

A.客户说刚刚收到包裹,少了一个货品

B.客户说昨天收到包裹,不喜欢

C.客服说收到包裹15天了,但是出差没有看,现在回来看见了不喜欢

D.客户说刚刚拍下的订单付款错了

E.客户说刚刚拍下的货品可以送个扣子吗

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第8题
关于产品发布说法正确的是()

A.新店开通后,必须在一周之内完成10个商品上架的工作,否则店铺会被收回

B.宝贝上架时即使类目选择错误,也不会对店铺产生影响

C.宝贝发布时选择付款减库存的方式,可以有效规避其他同行恶意拍单

D.发布产品时,标题中重复使用关键词可以增加权重

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第9题
提升自主访问流量的关键是()。

A.做好店铺或宝贝链接地址的推广

B.做好回头客及回头客的口碑营销

C.做好直通车推广

D.做好钻石展位推广

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第10题
客服在遇见退换货订单的时候应该()。

A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,再告知客户退换货的相关的流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

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