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第1题
企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是（)。
A.关系营销
B.网络营销
C.顾客满意营销
D.文化营销
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第2题
以下属于以顾客和社会利益为中心的营销观念的是（)
A.生产观念
B.产品观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
E.推销观念
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第4题
（）是电子商务实现“以顾客为中心”理念的根本保证。
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第5题
物流是电子商务中实现以“（)”理念的最终保证
A.以成本为中心
B.以盈利为中心
C.以顾客为中心
D.以效率为中心
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第6题
顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华，要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标，并实现企业“利润最大化”。（)
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第7题
顾客导向型市场营销观念，是以顾客为中心的市场营销观念，它最早由美国的（)提出的。
A.西奥多·李维特
B.赫杰特齐
C.菲利普·科特勒
D.彼得·德鲁克
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第8题
财富管理的核心要素主要包括（)。
A.“以客户为中心”的理念
B.适合的金融工具和金融产品
C.严谨且可执行的业务流程
D.相关技术平台
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第9题
以顾客为中心的结果其数据（包括对比数据)可来源于（)。
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第10题
全面品质管理TQM所结合的概念包括（)。
A.以顾客为中心
B.减少生产过程的浪费
C.提升产品的品质
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第11题
2001年1月，加拿大对政府门户网站进行了意义重大的改进和重新设计的内容包括（)
A.以“客户为中心”，强化政府服务理念
B.加强立法
C.发挥中央政府的统一和协调
D.强化基础设施建设学员
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