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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

遇到下列哪些情况，可以直接中断回访，派单子（）

A.身份验证不通过

B.未收到保单

C.对于保险条款不清晰

D.对于分红收益不了解

答案

AB

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第1题

新契约回访中下列哪些情况可以预约回访？（)

A.回访未成功的保单均可约访

B.未回销回执的可约访

C.问题件工单可约访

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第2题

客户电路故障处理完毕后，维护人员应及时向派单部门反馈处理结果与情况。派单部门要及时对客户进行回访并征询意见（)

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第3题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

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第4题

工单申诉内容可以包括（)

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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第5题

在区间线路上进行一般维修作业，遇到哪些情况工地应派专人进行防护？

在区间线路上进行一般维修作业，遇到哪些情况工地应派专人进行防护？

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第6题

售后服务目标包括：（)。

A.投诉回访率100%

B.派单回访率80%

C.8小时上门及时率为97%

D.3月完工率90%

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第7题

如果将客户报修工作划分为以下四个环节：①受理、②回访、③维修、④派单，则正确的处理步骤是（)

A.①→②→③→④

B.④→③→①→②

C.①→④→③→②

D.①→③→④→②

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第8题

为确保直派工单处理质量，所有直派工单在反馈时要100%电话回访，与分公司回复时间间隔不低于（)。

A.30分钟

B.1小时

C.1.5小时

D.15分钟

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第9题

处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第10题

领克01配备的车载互联系统可以在客户遇到突发情况时通过一键呼叫帮助客户处理难题。下列哪些选项是车载呼叫系统可实现的功能（）

A.一键呼叫

B.紧急呼救

C.道路救援

D.保险报案

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第11题

维修进度看板中工单发生中断或暂停，可以直接手动输入中断或暂停原因（）

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