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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

交谈要注意谈话礼仪,从而保持和谐的氛围。交谈礼仪错误的是:()

A.用手指着对方讲话

B.距离适中

C.态度诚恳

D.表情自然

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第1题
在一些正规的场合,如与高层沟通时说“请您告诉我—”“请您介绍一下—”等。使用的是交谈礼仪的:()

A.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖

B.出于寻求理解、支持与鼓励的需要

C.爱听赞美是一种正常的心理

D.交谈氛围也会大大改善

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第2题
下列关于言谈的礼仪正确的一项是:()

A.除正式话题外,也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题

B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时,一般不应打断或否定

C.交谈中,如果遇到对方犯了错误又不接受批评,可将谈话时间适当延长,待对方平静后再耐心引导

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第3题
在接待老年人中,与听力障碍的老年人交谈时要注意保持距离在1米以上。()
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第4题
商务活动中与人交谈时要态度诚恳,表情自然、大方,谈话时不可用手指指人,谈话者之间应保持一定()。

A.距离

B.意见

C.态度

D.地位

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第5题
接待客户时的礼仪不包括()

A.保持高雅的仪态

B.常用礼貌用语

C.对客户大呼小叫

D.送文物品时要注意方式

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第6题
装维人员与客户交谈时应注意()服务礼仪。

A.保持微笑,诚恳态度

B.认真倾听客户说话,严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第7题
瑞迪框架中营造和谐氛围具体指哪些()
瑞迪框架中营造和谐氛围具体指哪些()

A.欢迎服务对象、问好,使服务对象感到舒适放松

B.做自我介绍,了解服务对外前来咨询的需求和其个人基本情况

C.恰当地引入性话题并解释这样做的理由,向服务对象说明其不必回答所有的问题

D.承诺保密,解释保密的目的和原则,即使不能使用一个单独的房间,也应确保没有人能听到服务对象和服务提供者之间的谈话,以营造保密的氛围

E.讨论服务对象的性关系

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第8题
在接待老年人中,与听力障碍的老年人交谈时要注意()。

A.保持距离在1米以上

B.尽量与老年人少说话,避免引起误解

C.贴近老年人大声说话

D.用笔书写,提高老年人理解程度,减少误解

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第9题
下列有关老年照护人员卫生礼仪表述,不正确的是()

A.要养成良好的个人卫生习惯

B.要注意保持口腔清洁

C.要保持头发干净、整洁、无异味

D.男照护人员可蓄须

E.头发长度不过肩,刘海不过眉

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第10题
服饰礼仪要求正装的色彩在总体上应当以少为宜,最好将其控制在()种色彩之内。目的是有助于保持庄重保守的总体风格,显得规范、简洁、和谐。

A.2

B.3

C.4

D.5

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