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题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

《铁路旅客运输服务质量规范（空调列车)》规定广播及集中控制的视频播放时间为（)。

A.7:00-12:00

B.7:00-12:30

C.15:00-21:00

D.15:00-21:30

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。（)
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。（)
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，配有加热装置的，加热装置作用良好，正常启用。（)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取停车措施。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（)组织。

A.车站

B.列车

C.站车共同

D.铁路公安部门

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，软卧车（含高级软卧车)，走廊有地毯，边座有套。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，硬卧车，厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。（)
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车不出售（)等硬质包装（易拉罐除外)商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。

A.玻璃

B.陶瓷

C.金属

D.塑料

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的（)，及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。

A.座位号

B.到站

C.及硬质包装食品、饮品种类

D.数量

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：遇列车空调故障时，在途中，开启（)车门。

A.运行方向左侧(非会车侧)

B.运行方向右侧(非会车侧)

C.邻线侧

D.靠站台侧

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车配有票剪、补票机、对讲机。（)
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