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[判断题]

社会渠道星级评定服务规范项目中包含不知情定制、服务短评、服务投诉、5S服务等。（）

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第1题

社会渠道星级评定面向所有社会实体渠道，包含连锁渠道的加盟店子类和授权渠道。（）

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第2题

新引入渠道，第一次参加星级评定，原则上按照各类型的起评星级进行评定。（）

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第3题

对社会渠道不知情定制的处罚中，工号关停期间，该网点不得以任何名义新增或变更工号。（)

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第4题

星级评定规则中的加分项，如客户名下无移动业务，就以宽带网龄计算加分项（）

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第5题

个人账户信用免停机服务享受权益与星级评定享受权益采取就高原则，包括催缴停／复机的流程、要求也是信用免停机服务高于星级评定权益（）

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第6题

星级客服经理标准从（)维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第7题

网点客户服务经理星级评定标准由哪几类要求构成。（)

A.资质认证

B.服务质量

C.工作档案

D.绩效考核等级

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第8题

社会渠道费用，分为渠道酬金、（)、间接费用（激励服务费)三部分。

A.房租补贴

B.门店装修费

C.手续费

D.渠道星级激励费用

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第9题

以下项目中不属于精液品质评定指标的是（)

A.数量

B.颜色

C.酸碱度

D.活力

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第10题

社会渠道星级核算期内发生暂停营业一个月及以上的，核定级别时降1级，下降时间为一年。（）

此题为判断题(对，错)。

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第11题

下列检查项目中,不属于施工用电应检查评定项目是（)。

A.现场照明

B.外电防护

C.电焊机

D.配电线路

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