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[判断题]

为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益,依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。()

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第1题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案(暂行)》规定,为及时、有效处置突发大客流及旅客列车大面积晚点等突发事件,提高应急反应能力,迅速恢复旅客列车正常运行秩序,最大限度地减少对旅客运输的影响,(),确保运输畅通,根据国家有关规定,结合铁路实际,制定本预案。

A.妥善安置及疏散旅客

B.维护旅客合法权益

C.维护铁路良好形象

D.提高效率

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第2题
《铁路旅客运输管理规则》规定,乘务组的主要工作是()。

A.使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足

B.通告站名,组织旅客安全乘降,及时妥善安排旅客座席、铺位

C.对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾

D.维护车内秩序,保证安全正点

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,做好安全宣传和防范,杜绝随车叫卖,保持()。

A.良好地乘降秩序

B.良好的车内秩序

C.规范的作业环节

D.良好的治安环境

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第4题
为保证旅客安全、准确的旅行,维护铁路运输秩序和保证铁路收入,列车上由列车长负责检验车票。检票次数原则上每400km一次,不足400km的列车,每个单程必须大于一次。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:遇非正常情况时,及时启动应急预案,()。

A.掌握车内旅客人数及到站情况

B.维持车内秩序

C.准确通报信息

D.做好解释、安抚等善后工作

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第6题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第四条规定,列车、车站发生旅客人身伤害时,站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况,报告()组织救护,稳定人员情绪,维护现场秩序。

A.乘警

B.派出所

C.列车长

D.站长

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第7题
为规范铁路企业运输收入管理工作,维护铁路运输经营秩序,保证铁路运输企业的合法权益,根据国家法律法规、()制定《中国铁路运输收入管理规定》。

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。

A.岗位责任制

B.标准作业制

C.投诉定点制

D.首诉负责制

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,按规定配备消防设备、器材,定期检测维护,合格有效。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求,配有加热装置的,加热装置作用良好,正常启用。()
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