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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客特殊要求指顾客对ITAF16949车载质量管理体系条款的解释或补充的要求,以下不属于顾客特殊要求的是()。

A.出货良率≥95%

B.变更提前6个月通知

C.产品原材不得涉及冲突矿产

D.产品Spec

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第1题
顾客要求包括顾客特殊要求。()
顾客要求包括顾客特殊要求。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
根据车载质量体系IATF16949要求,公司应建立系统性的顾客特殊要求管理流程,至少应包括对顾客特殊要求进行识别、()、()、培训、达成管控和跟踪评价等。

A.评审、传递

B.记录、保存

C.评审、保存

D.传递、更改

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第3题
过程(工序)质量控制点的设置一般应考虑()。

A.顾客的需要

B.工艺上有特殊要求,对后续过程有重大影响的过程

C.关键质量特性,关键部位

D.易出现质量量问题

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第4题
有关设备维护保养描述正确的是()

A.必须制定维护保养目标

B.应考虑顾客对维护保养的特殊要求

C.实施定期的保养措施

D.为维护保养提供必要的资源

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第5题
:服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是()。

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出,租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣,付款后发现衣服质量有问题,商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞,航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时,投诉房管局效率太低,房管局立即改正

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第6题
服务补救是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救1生反应。服务补救的目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是()。

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出,租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣,付款后发现衣服质量有问题,商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞,航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时,投诉房管局效率太低,房管局立即改正

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第7题
对车载产品每年至少进行一次过程审核和产品审核,除顾客特殊要求外,BOE默认采用()、()方法对车载产品实施过程审核和产品审核。

A.CQI-8分层过程审核、VDA6.5产品审核

B.AQ008过程审核、VDA6.5产品审核

C.生产过程审核手册V2.0;VDA6.5产品审核

D.VDA6.3过程审核、VDA6.5产品审核

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第8题
内部审核员应受过以下方面的培训:()

A.顾客的特殊要求

B.过程审核方法

C.核心工具

D.ISO9001:2015

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第9题
营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心,发挥油卡非润资源优势,最大限度满足“人、车、生活”需求,提升顾客满意度和忠诚度,实现效益最大化。()
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第10题
如果不是第一次美甲,并且有过负面经验,高级关甲师需要详细地了解顾客的(),全面地为其设定服务方案。

A.消费能力

B.心理特征

C.特殊要求

D.美甲经历

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