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[判断题]
接到现场处理工单后，现场投诉处理人员在4小时内通过IVR外呼联系客户（原则上不在休息时段联系客户），进行上门处理时间预约，并在投诉处理APP中填写预约的上门处理时间（）
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A.移动作业终端
B.手机终端
C.电脑终端
D.云终端
A.派发隐患处理工单，督促代维完成隐患整改
B.督促代维完成隐患整改，并在代维完成隐患整改后对整改情况进行质检
C.派发隐患处理工单，督促代维完成隐患整改，并在代维完成隐患整改后对整改情况进行质检
D.派发隐患处理工单，代维完成隐患整改后对整改情况进行质检
A.投(申)诉处理人员应以事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
B.投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期，以及被投(申)诉的业务.内容及单位。
C.严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。
D.对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。
E.各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉，对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题，要给客户明确的解决时限。
A.24
B.48
C.72
D.36
A.事故发生单位于1小时内向事故发生地市级以上人民政府安全生产监督管理部门和本行政区通信管理局报告
B.事故发生后，有关人员及时组织抢救并对现场进行清理
C.发生人员伤亡的事故后，现场人员立即拨打医院急救电话
D.各单位接到事故报告后，向上级部门请示后启动应急预案
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
A.在8小时内
B.在4小时内
C.在1小时内
D.立即
