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[判断题]

当有多名客人在前台时,报价时应控制音量,保证入住客人听见即可。因为订房渠道的不同,可能会存在价格上的差异,避免产生矛盾。()

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第1题
同客人讲话时,应面带微笑,语调亲切,注意距离,且音量要()

A.高于客人

B.低于客人

C.大声喧哗

D.切切私语

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第2题
当客人走进酒店前厅,朝前台走近时,我们应该做到()。

A.3米微笑,1米问候

B.1米微笑,3米问候

C.5米微笑,5米问候

D.3米微笑,5米问候

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第3题
残障宾客离店时,服务员应提醒客人带齐行李,并送客至前台办理退房手续。()
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第4题
与注重舒适的商务散客洽谈房价时,饭店在日常营业的时候,下列做法不恰当的是()。

A.不断提供一些捆绑式产品

B.对于常客应只报最高价

C.同时报出几种不同的价格

D.对于普通客人宜从高向低报价

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第5题
在获取与选择报价时,下面()种情况不适用正式招标法。

A.采购相当复杂,例如大型建筑项目,且采购过程应以文件的形式很好的记录,以保证管理控制和内部反馈及估价的需要

B.采购价值非常高,且公司政策要求有充分的采购理由以及执行程序都是可行的,包括所要求的任何审核

C.当供应市场的供应商数量较多时,且供应商的报价偏差较大时

D.市场条件或产品变化迅速

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第6题
残障宾客离店时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并通知行李员上房为客提行李,同时()。

A.通知相关部门

B.送客进入电梯后方可离开

C.通知前台派员上房为客办理退房

D.送客到前台办理退房手续

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第7题
关于报警音量说法正确的有?()

A.建议根据环境噪音水平和昼夜时间段调节

B.某些特殊情况,医务人员可根据实际需要判断是否关闭视觉报警,若有意断开时

C.当静音或复位启动后发生新的技术报警时,应重新开启视觉和听觉报警

D.建议00:00-04:00>30Db,04:01-23:59>75dB

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第8题
同客人交谈时态度诚恳、和蔼可亲、音量高低以对方听清为准。()
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第9题
残障宾客离店时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并(),同时送客进入电梯后方可离开。

A.通知前台派员上房为客办理退房

B.通知行李员上房为客提行李

C.通知相关部门

D.告知部门主管

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第10题
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。

A.客房服务中心

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.前台接待处

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