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[多选题]

跨境电子商务客户服务的业务范围()。

A.客户咨询信息处理

B.客户资料管理

C.客户维护与二次营销

D.全程跟踪产品服务

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第1题
在跨境电子商务业务中,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。()
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第2题
跨境电子商务客户服务的特点包括()。

A.处于无法预知的竞争环境

B.参与跨境电子商务企业的整个运营过程

C.面向两大客户群体

D.更加注重人性化服务

E.工作方式灵活多变

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第3题
售中订单的控制与处理是跨境电子商务客户服务和沟通的关键环节,直接关系到交易能否达成()
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第4题
跨境电子商务客户服务的特点不包括()。

A.面临无法预知竞争

B.与传统贸易的服务对象不同

C.服务以人为本

D.主要负责售后纠纷的处理

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第5题
跨境电子商务客户服务的沟通技巧不包括()。

A.主动联系客户

B.熟练掌握翻译软件的使用

C.尽量采用书面沟通的方式

D.利用晚上时间跟客户沟通效果最好

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第6题
外包呼叫中心服务业务范围包括()。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

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第7题
下列有关跨境电子商务的叙述不正确的是()。

A.跨境电子商务为企业的国际化提供了新平台

B.跨境电子商务促进了第一产业的服务升级

C.跨境电子商务满足了消费者对于产品质量的追求

D.跨境电子商务为消费者权益提供了保障

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第8题
跨境电子商务综合服务平台跟其他服务企业的模式有()和 ()两种。
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第9题
跨境电子商务综合服务平台的价值创造的主要表现是什么?

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第10题
跨境贸易电子商务通关服务平台系统不能解决以邮、快件运输出境的跨境贸易电子商务预售商品快速通关、结汇、退税的问题。()
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第11题
跨境电子商务业务主体包括()。

A.跨境电商企业

B.金融支付企业

C.物流运输企业

D.第三方综合服务企业

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