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更多““以真诚服务、客户满意为准则”是对营业人员服务工作的基本要求…”相关的问题
第1题
房地产经纪人员的“真诚”主要体现在()。
A.尽量同意客户提出的各种要求
B.经纪机构不成交不收费
C.经纪机构的服务费用收取以客户承受能力为限
D.以佣金为惟一的收入来源
E.不成交只收少量的看房费
第2题
根据材料中的内容，下列说法中错误的是（)。A．满意率越高的项目，其满意度也较高B．如果将80分设为满
根据材料中的内容，下列说法中错误的是()。
A．满意率越高的项目，其满意度也较高
B．如果将80分设为满意度的及格线的话，那么银行服务效率的项目中有一半不及格
C．为提高满意率，该银行可以适当地增加一些窗口以满足客户的需求
D．市民对银行办理业务的方便程度和银行服务窗口分配设置的满意程度相差不大
第3题
第一自然段的论证内容是： A.“真诚”的弱点B.用“真诚”的弱点反衬单纯的高尚C.大
第一自然段的论证内容是：
A.“真诚”的弱点
B.用“真诚”的弱点反衬单纯的高尚
C.大众衡量人的准则
D.做人应当单纯并真诚
第7题
银行业金融机构应将文明规范服务的要求和标准______经营管理的各个方面，融入银行各个业务领域，将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上，有效履行看管职责和忠诚义务，着办提高核心竞争力和可持续发展能力，促进服务质量和经济效益的“双提高”。填入划横线部分最恰当的一项是（）。
A.嵌入
B.融人
C.介入
D.汇入
第8题
服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第9题
在实际销售过程中，客户对销售品的服务异议主要有（)。
A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息
B.没能提供客户满意的服务
C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息
D.不能得到客户的认同
第10题
下列中国工程咨询业的职业道德准则条款与FIDIC职业道德准则条款中含义相同或相似的是（）。
A.维护职业尊严和声誉
B.竭诚为客户服务
C.客观公正提供咨询建议
D.遵守国家有关法律
E.按规定的范围执业
