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第2题
影响客户满意度的因素主要是物业费的高低。（）
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第3题
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)
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第4题
在沟通中影响满意度提升的因素（)
A.快速响应客户
B.主动邀评
C.良好的服务态度
D.扎实的业务知识
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第5题
客户满意度画像的分析结果可以开展哪些应用？（)
A.用户满意度倾向监测评估
B.低满意度用户影响因素分析
C.低满意度用户网络质差问题定界
D.影响满意度的所有指标的修复
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第6题
影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)
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第7题
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（)。
A.降低客户成本
B.标准服务流程执行
C.增加服务内容
D.强化客户服务感知
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第8题
准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（)。
A.问诊不准确
B.派工不合理
C.出现增修项目
D.资源配置不足
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第9题
影响集团客户购买行为的因素主要有环境因素、组织机构因素、决策权因素、个人因素等。（)
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第10题
长期以来影响金融个人客户态度的因素主要有()。
长期以来影响金融个人客户态度的因素主要有（)。
A.产品的便利性
B.产品的安全性
C.产品的服务质量
D.金融产品的高收益
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