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[多选题]
在顾客让渡价值的构成中，以下哪项是顾客总价值：（)
A.广告价值
B.产品价值
C.服务价值
D.人员价值
E.成本价值
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A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况，价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
A.如果电冰箱的价格减去餐具的价值小于电冰箱的成本价则商店构成不正当竞争
B.商店的行为构成违法搭售的不正当竞争
C.如果赠送餐具违背顾客意愿则构成不正当竞争，否则不构成
D.如果餐具质量不合格则构成不正当竞争，否则不构成
A.透明包装食品的营养更容易受到光线的破坏
B.食品的包装与食品内部的卫生程度没有直接关系
C.美国哈佛大学研究院的研究结果表明：牛奶暴露于光线之下，无论是何种光线，都会引起口味上的变化
D.有些透明材料包装的食品有时候让人看了会倒胃口，特别是不新鲜的蔬菜和水果
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇用程序，录用最能为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
为排挤竞争对手，某商店在销售中向购买海信电冰箱的顾客赠送一套餐具。对此，下列说法正确的是()。
A．如果电冰箱的价格减去餐具的价值小于电冰箱的成本价则商店构成不正当竞争
B．商店的行为构成违法搭售的不正当竞争
C．如果赠送餐具违背顾客意愿则构成不正当竞争，否则不构成
D．如果餐具质量不合格则构成不正当竞争，否则不构成
A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的惟一法宝
B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C．通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工
D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
