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更多“CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关…”相关的问题
第1题
（)使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。
A.操作型CRM
B.业务型CRM
C.分析型CRM
D.协作型CRM
第3题
以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
第4题
以下对CRM的描述中（）是正确的
A.CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
B.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
C.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
D.CRM是一套智能化的信息处理系统
第5题
自累托定律：该定律发现，企业80％的收入来源于20％的客户，全世界也只有20％的人影响着时代进程。因此
以一个关键的小的诱因、投入和努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。以下做法不属于对帕累托定律的运用的是（）。
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A．选择性寻找，而非巨细无遗的观察
B．鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力
C．在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现
D．反复锻炼自己的弱势项目以实现全面发展
第6题
帕累托定律：该定律发现，企业80%的收入来源于20%的客户，全世界也只有20%的人影响着时代进程。因此以一个关键的小的诱因、投入和努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。以下做法不属于对帕累托定律的运用的是（）。
A.选择性寻找，而非巨细无遗的观察
B.鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力
C.在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现
D.反复锻炼自己的弱势项目以实现全面发展
第8题
CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。下列叙述中
，()准确地说明了CRM的定位。
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A．CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C．CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类
