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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客人报失财物后,服务员应立即向上级汇报情况,并请()及时向客人了解情况。

A.领班或主管

B.客房经理

C.保安部经理

D.房务中心人员

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第1题
当客人准备抽烟时,服务员应立即为其点烟,火柴划向自己,一根火柴为一位客人点烟,火柴梗摇灭后放到烟灰缸里。()
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第2题
客人报失,客房服务员要保证迅速敏捷,积极投入到失物的追查案件中()
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第3题
当某代修物品不能如期修好时,服务员应该()。

A.向领班汇报

B.向客人道歉

C.作出补偿

D.向客人解释,并讲清可以完成时间

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第4题
当客人看完菜单后,服务员应立即上前询问是否可以点菜。得到主人首肯后,首先开始点菜的是主人。()
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第5题
客人采用书面方式投诉,而未留地址,服务员在核实后,应该()。

A.归档备案

B.作无效处理

C.交给上级、记录在案

D.无序处理

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第6题
遇有紧急情况和突发事件,各网、省调应立即()向上级调度部门汇报。

A.电子邮件

B.正式文件

C.传真

D.电话

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第7题
客人采取书面方式投诉,而未留下地址,服务员在核实后,应该()。

A.归档备案

B.作无效处理

C.交给上级、记录再案

D.无须处理

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第8题
客房管理者得知住店客人意外受伤后,应立即()。

A.赶到现场,安慰客人,并通知医务室医生前来处理

B.通知服务员送医院

C.通知伤者的亲属、同事或陪同等

D.赶到现场,为伤者进行敷药等处理

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第9题
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,下列处理方法正确的是()。

A.如果是美国客人就收下,其他不收

B.礼貌收下,交给上级统一分配

C.收下,小费是劳动所得应归自己所有

D.执意不收,坚决拒绝

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第10题
《安全生产法》规定,从业人员发现事故隐患或其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者上级主管部门汇报;接到报告的人员应立即处理()

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第11题
在遭受到雇主家虐待后,家政服务员应该()。

A.忍辱负重

B.报复雇主

C.拿雇主的财物

D.向维权组织举报

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