在高干病房，一些医护人员称呼病人总是用“钟局长”、“李书记”等，语调适中，而到了一般病房，称呼就换成了“2床”、“做肠透析的”等，话语十分生硬，让人听了很不舒服。从深层次上说，此类现象的本质和解决措施是（）。