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第2题
如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，下列做法不恰当的是（)。
A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
第3题
中国移动虚拟化统一Centrex是以（)为基础，基于（)提供全业务运营的融合业务，其主要特点是（)，为用户（)融合一号通和融合总机等业务。
A.NFV云化技术架构
B.CM-IMS
C.支持多种用户接入方式
D.融合VPMN、多媒体桌面电话
