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[判断题]

供热企业在接到热力用户来电、来访投诉时，对确认后属于供热企业原因造成的投诉，应及时解决;对于不属于供热企业原因的，可以不予理会（)

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第1题

接到用户来访来电是应将用户姓名、联系电话、（）及要求等内容进行记录。

A.诉求

B.事由

C.咨询

D.问题

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第2题

客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满时，通过来电、来访、来函、其他（如登报）等方式向有关部门反映的行为，称之为（）。

A.报告

B.上报

C.反映

D.投诉

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第3题

供热经营企业服务人员接到热用户报修后，应在 3 小时内回复热用户，并与其约定上门服务时间。（）

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第4题

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查、核实。

A.24

B.36

C.12

D.8

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第5题

热力网的供热调节，根据调节地点的不同，供热调节可分为中央调节、局部调节、单独调节三种。在热用户总入口处进行的调节称为单独调节，它是最经济的供热调节方式。（)

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第6题

根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。（）

A、正确

B、错误

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第7题

以下行为触犯了《服务品质管理办法》的是？（）

A.由于经纪人签约时未落实家具家电明细，导致事后顾客投诉

B.在办理后期过程中，跟单经纪人存在懈怠沟通行为，导致顾客投诉

C.年前业主委托出售房源，现暂不出售并将信息告知给跟单人，但跟单人未及时下架房源，导致投诉的

D.房子暂不出售，但业主一直接到厦门麦田经纪人某某的来电问其房子是否要卖，投诉至400热线的

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第8题

完整的供热系统应包括（)、热力管网和热用户三部分。

A.供热指挥中心

B.热源

C.板式换热器

D.循环泵

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第9题

热电厂进行供热调节的目的是满足热力网用户对热量的要求。（)

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第10题

申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复。（)

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