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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

面对旅游团中无理取闹的游客,导游不应该()。

A.据理力争

B.不理不睬

C.请团中其他游客评理

D.礼让三分,保持有理有节

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第1题
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位,应做到()。

A.以诚待人,热情服务

B.换位思考,宽以待客

C.向游客提供心理咨询服务

D.树立良好的导游形象

E.树立威信,善于“驾驭”

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第2题
全陪导游为来华旅游团提供的下列服务中,正确的是()。

A.景点游览时,有部分游客不愿游览,全陪可以留下来照顾

B.景点游览时,走在旅游团前,配合地陪导游做好引导工作

C.上下车和集合时,因有地陪导游在场,全陪导游不需要清点人数

D.进入饭店后,快速办好入住登记手续,掌握住房分配名单

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第3题
因客观原因,旅游团被迫缩短一地的旅游时间,导游应直接将原因向全体游客进行解释。()
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第4题
导游人员不正确的行为有()。

A.向游客谈及旅行社的内部事务

B.随身携带内部文件

C.不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

D.购买游客的物品

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第5题
在陪同国内旅游团抵达原出发地后,全程导游应向游客一一告别,并提醒他们带好自己的行李和物品。()
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第6题
如果旅游团乘坐飞机,全程导游应协助游客办妥登机、安检和行李托运等相关手续,并适时引导游客及时到登机牌注明的登机口依次登机。()
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第7题
地陪导游在送行阶段,正确的做法有()。

A.旅游团乘坐出境航班时,旅游团一般应提前3小时到达机场

B.旅游者乘坐国内航班时,地陪导游应协助办理离站手续

C.旅游团乘坐出境航班时,由地陪导游办理游客的行李托运手续

D.旅游团乘坐出境肮班时,地陪导游必要时可以协助游客办理退税手续

E.在旅游者离境时,请旅游者填写《旅游服务质量评价意见表》

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第8题
旅游团入住医店时,导游应向全体游客讲明饭店安全出口,安全楼梯的位置,并提醒游客进入房间后,看懂和掌握房门上贴的安全路线。()
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第9题
游客抵达,导游只要在明显位置举接站牌就可以,不需要主动上前认找旅游团()

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第10题
在景点游览期间,若有个别游客走失,地方导游应将旅游团其他成员暂时交给全程导游带领,自己迅速去寻找。()
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第11题
旅游团结束一国旅游,出境乘机手续一般由()。

A.旅游者办理,当地导游协助

B.领队办理,当地导游协助

C.当地导游办理,领队协助

D.名单上的第一名游客办理,领队协助

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