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[多选题]
客户咨询更改最低套餐，客服代表挽留不成功，如何推荐（）
A.8元30分钟通话，超出0.19元/分钟
B.8元30分钟通话，超出0.25元/分钟
C.8元100M流量
D.8元日租卡
E.8元自由选
答案
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A.如果客户手机丢失，要求申请停机需要提交生产平台-预约管理-停机板块
B.客户来电要求关闭语音导航，需要提交生产平台-服务投诉-投诉受理-语音导航板块
C.客户来电要求回退未生效的非合约套餐，可提交生产平台-业务定制争议受理-业务回退板块
D.针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户，客服代表了我的提交生产平台-业务定制争议-改套餐板块
A.咨询订单取消原因，积极挽留客户 ，并在订单日志中写明原因
B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项
C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径
D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款
A、24小时内
B、48小时内
A.客户在掌厅使用积分兑换流量显示立即生效，实际是次月生效，可让用户自行联系在线客服处理
B.客户要求更改最低套餐，查询之前套餐优惠未到期，可告知优惠未到期不能更改套餐
C.取消虚拟网需要到营业厅
D.客户来电查询呼叫转移到哪个号码，答复人工无法查询，需告知具体查询方式
A.无需关怀直接降档
B.先关怀，关怀无效直接降档
C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留，无效直接降档
D.先使用话术关怀，关怀无效录制工单
A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.3-1-2-4
D.2-3-4-1
A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.3-1-2-4
D.2-3-4-1
