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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

1、与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频、电话录音等资料,保存期限不少于___个月。

A.3

B.6

C.9

D.12

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第1题
产生投诉时,各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频、电话录音等资料,保存期限不少于(),未按要求提供或无法提供相关资料的承担相应责任。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

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第2题
根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规则(2019)》相关规定,各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据,保存期限不少于()个月,如因证据不足导致责任无法判定,则推定为无法提供证据方责任

A.7

B.6

C.5

D.4

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第3题
如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据。

A.银行账户系统

B.ETC账户査询交易清单

C.收费站收费系统

D.联网中心平台

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第4题
车辆或人员故意滞留车道严重影响通行的,现场收费管理人员应立即按有关规定报告,同时记录车牌、车型、应缴费金额,按未付费车移交交通路政、公安交警部门处理。()
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第5题
车道系统对ETC车辆进行追缴名单判断,判断通过的,车道拦截并提示追缴名单信息,转人工,收费员正常收取本次通行费用,并按稽核业务要求处理追缴名单相关业务。()
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第6题
ETC出口费显显示“车牌不匹配请刷卡通行”,应如何处理?

A.手持机读取标签信息放行

B.记录后直接放行

C.混合车道ETC特情操作放行

D.混合车道MTC特情操作放行

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第7题
哪个菜单可查询客户终端拆包记录?()

A.综合查询

B.日志查询

C.用户投诉数据补充查询—拆包相关信息查询

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第8题
为规范跨区作业联合收割机(插秧机)运输车辆预约通行高速公路相关工作,查验业务的工作要求,查验人员应通过事件()等设备,做好查验全过程的影像记录,供投诉取证及事后复核工作使用。

A.记录仪

B.摄像机

C.照相机

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第9题
()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件(如零售客户投诉)时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。

A.工作信息记录

B.内部信息传递

C.系统数据调阅

D.电话录音抽查

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第10题
优免数据稽核针对按规定采集的各种通行费优惠与免费车辆通行与免费流水,以及相关查验记录数据,与相应优惠免费政策,车辆实际通行情况进行比对分析,具体由发生优免通行所在出口收费站经营管理单位负责稽核,其他涉及单位配合,()个自然日内完成

A.1

B.2

C.3

D.5

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第11题
业主投拆的处理:(1)要端正服务态度,真诚地对待业主的投诉(2)做好投诉的分类(3)认真聆听与记录(4)及时判定投诉性质。()
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