题目内容
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[单选题]
在客户关系管理中,决定客户满意度的因素是()。
A.客户期望和客户感知
B.客户抱怨和客户忠诚
C.产品质量和产品价格
D.产品性能和产品价格
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A.客户期望和客户感知
B.客户抱怨和客户忠诚
C.产品质量和产品价格
D.产品性能和产品价格
A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目
B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类