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第3题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
第4题
根据《燃气服务导则》规定，服务人员在营业时间内，应身着企业标识服，佩戴工作证、牌。工作证牌应具有下列内容（)。
A.企业名称及签章
B.工作证牌编号
C.持证人员的年龄
D.持证人员的姓名、工号、照片及岗位名称
第9题
《城镇燃气工程施工及质量验收标准》适用于城镇燃气设计压力不大于4.0MPa的输配工程、城镇居民住宅、商业用户、泛能站、实验室、工业企业（不含用气设备)等室外、室内燃气管道和用气设备安装的施工与验收。（)
第10题
现代化的城市燃气输配系统是复杂的综合设施，通常由下列部分构成（）。
A.低压、中压以及高压等不同压力等级的燃气管网
B.城市燃气分配站或气站、各种类型的调压站或调压装置
C.储配站
D.监控、调度中心与维护管理中心
E.监督中心
第11题
对于人工煤气中、低压二级管网系统，从气源厂送出的燃气先进入储配站的()，然后由压缩机加压后送入()，再经()送入()。
对于人工煤气中、低压二级管网系统，从气源厂送出的燃气先进入储配站的（)，然后由压缩机加压后送入（)，再经（)送入（)。
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