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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

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第5题
以下选项中,()不属于现场营销话术四要点之一。

A.友善

B.自然

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A.友善

B.自然

C.特色

D.探寻

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第7题
以下哪些话术不予许出现在客服的聊天记录?()

A.亲亲早上好

B.嗯

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E.这个不属于我们的问题,我们不负责

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第8题
营业机构在销售过程中须注重消费者体验,销售过程应用统一标准的话术,话术中至少应包括下列哪些内容()

A.产品类型

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D.收益类型

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第9题
以下哪些客服的回复服务态度有问题()
以下哪些客服的回复服务态度有问题()

A、这个你刚才也没有问哦

B、看下我上面发的好吗?刚刚我已经说过了哦

C、亲爱的可以自己看页面哦

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第10题
在个性化设置当中,可以通过哪些方法让客服回复更有特点?()

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术,模拟真实场景

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D.专属图片使用,增加客户代入感

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第11题
以下关于哆啦A保旗舰版话术正确的是()。

A.您攒钱的同时就可以享受我们的保障了,不需要额外交钱

B.您的钱还是您自己的,可以自由支取,是很方便的

C.您未来有资金需求,可以把钱取出来用,很方便的

D.您只需要缴费20年,就可以享受一辈子的重疾轻症保障了

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