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[主观题]

当全天航班数>3时,员工()。若客人主动询问我们可以告知。询问话术:“()”。

当全天航班数>3时,员工()。若客人主动询问我们可以告知。询问话术:“()”。

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第1题
当客人走近酒店大门的时候,迎宾员不应当做的是()。

A.主动与客人进行眼神交流

B.对客人微笑

C.主动为客人拉开大门

D.主动上前与客人握手

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第2题
当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()。

A.面带微笑,主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第3题
宴会中见客人的酒水喝掉1/3时就应及时添上酒水。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
员工缴纳社会保险金分为个人部分和企业部分。出勤达不到法定班数者,企业部分应由企业和个人共同交纳。()
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第5题
当客人遗失东西在酒店时,我们可以通过Mail Action提醒酒店员工给客人发邮件通知。()
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第6题
如果客人过了酒店规定的中午退房时间才来办理离店手续,需要()。

A.加收半天房费

B.加收全天房费

C.不加收房费

D.加收服务费

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第7题
当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后,酒店该如何查询此误操作的员工()。

A.调阅视频监控

B.将部门员工一个个进行内部审讯

C.寻求客人帮助

D.使用此客人客史资料中的Change功能,查询此资料的修改记录

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第8题
当客人说锅底咸怎么办()。

A.把锅底汤打一些出来,再加水

B.给客人尽量换调料,调料里面不加耗油

C.若还不满意,给客人重新换个锅底

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第9题
员工上岗前确保身体状况良好,并向生产经营者报告健康状况信息,主动接受生产经营者的体温检测,若出现发热、干咳、乏力等症状,立即主动报告,并及时就医()
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第10题
(三) 背景资料:某花苑小区变电站建设工程,合同工期为10个月(按200个工作日计),在其合同造价中
,人工费为400万元,材料费为1000万元,施工单位自有施工机械使用费为200万元,其他管理措施费及利润为400万元。

当施工进入第二个月时,建设单位提出对原有设计进行修改,导致施工单位停工20个工作日(该期间部分员工安排了其他工作。)

在基础施工中,为了保证工程质量,施工单位自行将原设计要求的材料换成强度更高的材料,增加费用5万元。

上述情况发生后,施工单位均及时向建设单位提出了索赔要求。其具体索赔内容如下:

1.由于建设单位修改设计使施工单位延误20个工作日的费用索赔,计算方法如下:

(1)人工费=延误工作日×日工作班数×每班工作人数×工日费;

(2)施工机械设备闲置费=延误工作日×日工作班数×每班机械台数×机械台班费

(3)施工现场管理费=(合同价÷工期)×延误工作日×施工现场管理费率;

(4)利润=(合同价÷工期)×延误工作日×利润率

2.由于基础施工中材料更换使施工企业增加5万元的费用索赔。

第40题:该工程造价中,直接费用是多少万元?

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第11题
当客人说锅底太麻太辣,可采取什么措施()。

A.把锅里面的油打一些出来,再加一些白水

B.给客人重新换过油碟调料,因为香油调料是减麻辣的

C.多加菜在锅里

D.若还不满意,给客人重新换个锅底

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