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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

当有电话1183345打进时，说明有工单产生，接听后按()接单，使用掌上综调回单应先()，后()，反馈示例:市电停电引起.告警，油机启动后恢复正常。处理人:***。

当有电话1183345打进时，说明有工单产生，接听后按（)接单，使用掌上综调回单应先（)，后（)，反馈示例:市电停电引起.告警，油机启动后恢复正常。处理人:***。

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更多“当有电话1183345打进时，说明有工单产生，接听后按()接…”相关的问题

第1题

下列管控平台资源接入申请方式中合规的有（)。

A.工单接入

B.重复接入

C.邮件接入

D.电话接入

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第2题

属于单工通信方式的有（)。

A、广播

B、电视

C、对讲机

D、电话

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第3题

质差工单中的检测工单接到后应如何处理（)

A.联系用户，询问用户需求，是否需要上门

B.先放着等手里工作做完再说

C.用户网有问题会打电话的，检测工单放着就行

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第4题

当同一派工单保修两个或以上项目是时，是否需人为分开提交保修单据，判定标准有()。

当同一派工单保修两个或以上项目是时，是否需人为分开提交保修单据，判定标准有（)。

A、存在因果关系

B、属于相关联部件

C、属于类似部件

D、保修类型

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第5题

基站常见告警处置方案以下所说正确的是()。

A.直流输出电压过高时，短时告警，检查是否为电池均充引起

B.直流输出电压过低时，说明电池已经长时间放电，系统电压低于48V。在原来已经电话通知、派单的情况下，再次电话通知

C.当交流出现市电状态停电/缺相告警时，说明交流输入异常或采集器故障，需结合开关电源一起分析，确定真正原因。观察直流输出电压、电流的变化情况，一般15分钟内电话通知、派单

D.环境部分的告警主要有温度过高和烟感

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第6题

优质先赔场景与用户沟通说法正确的是（)。

A.若系统推荐优质先赔，需要先说明对应场景中实际的流程无法支持到用户，考虑到用户购物行为比较好，可以为他做一次特殊申请

B.基于A的流程上，与用户沟通时先从低金额开始沟通，如果不认可低金额再与用户沟通更高金额的补偿

C.如果用户还有其他诉求，应尽量让用户接受优质先赔

D.有处理中工单不支持优质先赔

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第7题

FBP订单，客户来电表示手机号码写错，要求修改，以下操作正确的是？（)

A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买

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第8题

小浦家电话在家中有人时，打进的电话响第一声时被接的概率为0．1，响第二声时被接的概率为0．2，响第三声时被接的概率为0．4，响第四声时被接的概率为0．2，那么电话在响前4声内被接的概率是多少？（）

A.0．0016

B.0．2

C.0．9

D.1

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第9题

为确保直派工单处理质量，所有直派工单在反馈时要100%电话回访，与分公司回复时间间隔不低于（)。

A.30分钟

B.1小时

C.1.5小时

D.15分钟

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第10题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第11题

电话及时接通率=（按时接通的电话数量÷打进电话总数)x100%。（)

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